O mundo mudou e, sem ficar para trás, a forma de interação com os clientes também muda. O Twitter é novo SAC, o Facebook é usado por mais de 39% das empresas de todo o mundo – aliás 75% é a média global das empresas que usam as Mídias Sociais como forma de comunicação, ou seja, é no ambiente online que a comunicação vai traçando seu caminho. Mesmo assim ainda surge a dúvida: “O que muda no PDV?”.
Para os que pensam que as ações offline não podem se misturar com as ações online fica a dica: Mobile Coupons!
Atualmente, qualquer consumidor já recebeu um cupom enquanto estava em determinado estabelecimento. Foi 10%, 20% de desconto ou um brinde especial para aqueles que estavam presentes na loja. Esse tipo de ação, de certo modo, não seria viável no ambiente online de outros tempos, mas atualmente é possível.
Mobile Coupons, termo dado ao chamado “cupom online”, é o que está mudando neste tipo de ação. Agora o cliente pode ser impactado através de seu celular no momento em que entrar em determinado estabelecimento. Interação que pode ser realizada de duas formas: por SMS e via bluetooth.
A ação com Mobile Coupons realizada via SMS visa estimular o consumidor a enviar uma mensagem de texto para determinado número. Após o envio da mensagem ele recebe seu cupom pelo celular. A mesma ação pode ser realizada também com interação pelo bluetooth, de forma mais eficaz, pois o impacto seria maior.
Um case bacana sobre o uso de Mobile Coupons é da rede de restaurantes americana Village Inn, que convidou usuários (usando internet e TV) para enviarem a palavra “crepes” via mensagem de texto para determinado número. Todos os participantes receberam mobile coupons que davam direito a um crepe gratuito.
Vale lembrar que Mobile Coupons podem ser usados de outras formas, além de ações no PDV. O importante é saber que as novas formas de comunicação funcionam muito bem quando estão atreladas às mídias tradicionais, de varejo por exemplo.
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