Como evitar crises de imagem nas mídias sociais

1. Criar uma política de comunicação nas comunidades das redes sociais

Todas as marcas participantes em mídias sociais devem ter uma política clara e um plano de gestão em cada rede social. Mapear os “Termos de Serviço”, tais como:

* O que não é tolerado em conversas sobre sua marca.

Linguagem baixa e abusiva, ameaças contra pessoas, manifestações de ódio são exemplos de situações que devem ser estritamente proibidas. Cada canal ativo da marca deve ter seu plano com os termos de utilização orientados para sua segmentação demarcando os conteúdos inaceitáveis.

* Contratar um administrador das mídias sociais

Monitorar a marca por toda a Internet é fundamental para uma empresa. É necessário que esse profissional entenda de monitoração das mídias sociais, e tenha contato direto com o relações públicas e o departamento de marketing da organização. Não apenas nos principais canais, mas saber as discussões on-line em blogs e sites terceiros também.

* Monitor de mídias sociais deve trabalhar com o profissional de relações públicas

Uma boa comunicação integrada é necessária para decidir quem irá responder os comentários na Internet. A equipe de relações públicas deve ser integrante na elaboração de todas as comunicações de saída, porém, devido ao dinamismo na internet, é necessário ter respostas rápidas, e para essas situações é necessário uma pessoa responsável que já estará previamente preparada pela equipe.

2. Ter um plano de escalonamento para comentários negativos

Faça um plano de gerenciamento de crise com antecedência. Assim ficará mais fácil saber como será a resposta aos comentários negativos sobre a empresa. É bom mapear os seguintes aspectos:

* Decidir quais os tipos de comentários exigem resposta imediata e um plano para sua execução

A maioria das ações dentro das mídias sociais deve ser levada a sério, porém existem questionamentos e situações para os quais deve-se ter mais atenção, principalmente pela sua importância, por exemplo, indicativos de uma tendência mais ampla, expressões de insatisfações a respeito da marca. A utilização de um guia para os comentários negativos é necessário para uma padronização das ações da empresa.

* Criar diretrizes corporativas para lidar com supostos sentimentos negativos sobre a empresa

Ter etapas nas respostas nas mídias sociais é uma boa forma de lidar com questões negativas. Mesmo que não se saiba a resposta para um cliente, é interessante mantê-lo informado sobre o esforço que está sendo feito para solucionar o problema.

3 – Planeje para o pior, esperando o melhor

Imaginar as piores situações não demonstra que elas irão acontecer. Mas projetando o pior, fica mais fácil ter respostas antes dos fatos e evitar surpresas. Dessa forma, a empresa estará preparada caso os sentimentos em torno da marca comecem a ter uma tendência negativa, o que torna o gerenciamento de crise mais fácil.

4. Respostas rápidas, pessoais e diretas

O primeiro passo para manter uma relação com um cliente de maneira satisfatória é reconhecer questões e comentários negativos, e garantir aos consumidores que se está trabalhando na direção de uma resposta. Mostrar oficialmente essas ações demonstra compromisso com o público e responsabilidade da empresa. Ainda ter contato direto com os indivíduos infelizes, falando pessoalmente e diretamente, faz com que os clientes valorizem mais a empresa. Rapidez e honestidade são necessárias nesse tipo de situação.

5. Assumir as responsabilidades

Quando a empresa tiver problemas, deve-se reconhecer que está trabalhando para corrigir o problema e informar quem procura orientação de quando e como irá melhorar a situação. Os clientes normalmente buscam a responsabilidade e informações precisas direto do porta-voz principal das marcas de confiança. Os canais de mídia social podem ser utilizados para isso.

As mídias sociais possuem grandes ferramentas para conectar marcas por meio de contatos mais pessoais com seus clientes. Em contrapartida, também é um canal para os descontentes manifestarem sentimentos negativos sobre a marca. Portanto, desenvolver políticas e um plano de manejo nas comunidades virtuais em que a empresa participa é uma grande tática para evitar maiores exposições e problemas com a marca, e utilizar tanto os elogios quanto as reclamações a favor da empresa.

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Quais ferramentas de Marketing Digital você usa no seu negócio?

Ferramentas de e-mail marketing, de monitoramento de redes sociais e de pesquisas com público-alvo são só algumas das armas a seu favor.

Uma das belezas do ambiente digital é que com um pouco de conhecimento e bastante vontade já é possível fazer um trabalho de divulgação para sua marca. Não que custe pouco fazer uma ação de marketing digital, pois, dependendo das proporções, se gasta uma grana com a preparação de vídeos benfeitos, como no caso do espetacular Write the Future, que a Nike lançou às vésperas da última Copa do Mundo e reforçou o valor emocional de sua marca. Mas, hoje, qualquer empreendedor tem a sua disposição um leque enorme de opções, seja nas redes sociais (com pouco gasto é possível fazer uma página legal no Facebook, que serve de boa vitrine para sua empresa), ou anúncios em links patrocinados no Google.

Ampliando um pouco o leque de oportunidades básicas para qualquer empresa na web, temos, por exemplo, o Mail Chimp , que é uma ferramenta de e-mail marketing bastante acessível; o Viral Heat , que oferece serviços de monitoramento nas redes sociais, também por um preço mais do que justo; e o Survey Monkey , para quando você deseja fazer aquela sua pesquisa com seu público, mas não sabe como.

No entanto, o objetivo maior deste post não é dizer a você quais são as ferramentas de marketing mais interessantes disponíveis na web. Seu objetivo é, na verdade, ouvir de você quais ferramentas de marketing on-line você usa no seu dia a dia, que tornam o seu trabalho mais visível e ajudam a chegar onde o seu consumidor está.

Assim, podemos tornar este post não uma lição com uma mensagem de mão única, mas uma troca, na qual cada um sugere alguma ferramenta, grupo, aplicativo ou recurso, o que seja. Faça deste post seu e deixe aqui a sua dica.

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Aprendendo o caminho das Redes Sociais

A rapidez com que precisamos nos adaptar a este novo cenário, cujas mídias tradicionais perderam a relevância para o meio virtual, nos leva a crer que toda e qualquer divulgação feita na internet trará algum retorno.

Ledo engano. Assim como toda estratégia de mídia, para interagir nas mídias sociais é necessário criar um planejamento.

Caso contrário, a atraente gratuidade das redes sociais não terá efeito para sua marca, ou pior: poderão levá-lo ao caminho inverso – afastando-o do seu público ou aliando a marca a referências negativas. E isso com certeza não é o que você precisa.

Assim, para saber aproveitar as redes sociais ao máximo é preciso entender como funciona e, fundamentalmente, compreender que divulgar uma empresa não é o mesmo que apenas colocar sua logo no Orkut, Facebook ou Twitter. As redes pedem interação e o público que “frequenta” esses meios anseia por movimentação, novidade, informação e conteúdo. Ou seja, para fazer sucesso nas redes, antes é preciso conhecer seu público virtual, descobrir o que ele gosta e o que destacará você da concorrência nesse emaranhado cibernético.

Estratégia de Mídia Social

O primeiro passo é construir a base, sua estratégia de mídia – ação que exige um plano de monitoramento de marcas e conteúdo.
Por quê? Imagine-se horas diante do computador tentando alcançar a dimensão dos efeitos que sua marca provocou nas redes, buscando atender a demanda sugerida a cada segundo.

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Redes sociais influenciam em compras dos internautas brasileiros

De acordo com uma pesquisa do Ibope, as redes sociais, como Twitter e Facebook, influenciam na decisão de compra de 25% dos internautas brasileiros.

O documento apontou que os usuários de internet do Rio de Janeiro são os mais influenciados, com índice de 33%, e que 20% dos entrevistados adquiriram um telefone ou mudaram seu plano para facilitar o acesso às redes.

Além disso, os dados apontaram que 83% dos participantes compartilham conteúdo nas redes; 44% avaliam, comentam e participam; 10% editam, moderam e influenciam e 96% leem, ouvem e assistem.

A pesquisa foi realizada com 8.561 internautas de onze regiões metropolitanas do país.

Com informações de Exame

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Por que o Twitter é tão popular no Brasil?

Diversos sites ao redor do mundo passaram a notar que se tornou comum, que os trending topics mundiais do Twitter exibissem palavras em português. Como já visto em pesquisas, (link post anterior) o crescimento do Twitter no Brasil é de fato muito forte, e o nosso país está no ranking das nações que mais utilizam a rede.

Mas porque? O que torna o Twitter tão atrativo aos brasileiros? A revista Time publicou um artigo procurando responder a essa pergunta. Dentre os assuntos tratados no artigo da revista, foram destacados os trending topics brasileiros que apareceram no ranking da rede, e algumas explicações acerca dos mesmos.

A resposta da pergunta que envolve o interesse dos brasileiros não pode ser dada em uma afirmação 100% verdadeira. Mas alguns fatores colaboram para que a rede seja tão querida no país. Um dos fatores a ser levado em consideração é a classe social, que apesar de apresentar um grande desnível no país, é unificada no Twitter. Ou seja, não existe uma classe social que prevaleça dentro das margens de utilização do Twitter brasileiro.

Outro ponto destacado, foi a questão dos famosos. Grande parte dos brasileiros, aproxima-se do Twitter para tentar entrar em contato com seus astros, já que assim como nos Estados Unidos, as celebridades brasileiras também migraram para a rede, atraindo seus fãs e seguidores. De acordo com o professor James Green, da Brown University, um ponto importante para a adoração do Twitter é a motivação do povo brasileiro. Ele declarou que o povo reconhece que o grau de desenvolvimento do país é inferior em relação aos outros, e que por isso, os brasileiros são super interessados em novas tecnologias, interfaces e redes. James Green ainda citou a política de implementação de computadores no país como um exemplo a ser tomado para todo o mundo.
A participação da classe média no Twitter e os protestos e comentários envolvendo as eleições também foram citados. Green comentou a respeito das lutas on-line envolvendo protestos e críticas envolvendo Lula e Dilma, alegando que para o brasileiros, a internet é um meio de “lutar” pelas convicções políticas.

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Fonte: Time

Como Conquistar Novos Clientes através das redes sociais.

Com o crescimento das redes sociais, você tem maiores possibilidades de crescer com os seus negócios, pois poderá utilizá-las para fazer marketing gratuitamente.

Para você que trabalha profissionalmente pela web e tem um bom produto ou serviço para oferecer através das redes sociais, como o Facebook, poderá usufruir destas redes e começar a ganhar com isso.

Através das Redes Sociais você tem contato com tantas pessoas que, quando você conhece uma pessoa e você troca idéia com ela por um longo tempo, você começa a confiar nessa pessoa e tem a reciprocidade dela para/com você também.

Após conquistar a amizade e a confiança desta pessoa, você poderá partir para conversar com ela sobre a comercialização dos seus serviços ou produtos como profissional. Você pode também gerar tráfego para o seu site ou blog com a ajuda das redes sociais, criando com isto uma publicidade gratuita.

A única coisa que você tem que manter em mente é que você tem que mostrar o seu produto ou serviço sutilmente para que não pareça que você está empurrando o seu produto. Os mais recentes métodos de usar estes sites são por meio de:

1. O produto é colocado na página de fãs do Facebook
2. Lá você pode direcionar grande público
3. Os links farão criar mais publicidade para o seu produto

Nos tempos atuais, mais e mais pessoas estão usando a Internet e sites de redes sociais para melhorar seus negócios. Para atingir o público certo, você deve fazer sua divulgação de forma simples, objetiva e, principalmente, sem fazer SPAM..

Se você fica apenas “empurrando” o seu produto ou serviço para as pessoas, tenha certeza que, em certo momento será ignorado por ela. Para ter clientes para seus produtos/serviços, deverá fazer o seu marketing de forma correta. Mas o que é a forma correta? É muito simples, antes de apresentar qualquer coisa para seus amigos nas redes sociais, converse com elas, interesse por elas, verifique a necessidade destas pessoas e faça uma amizade sincera para, só depois, você conversar sobre o seu negócio.

Os sites de redes sociais são gratuitos e você não tem que investir dinheiro neles para fazer seu marketing. A única coisa que você tem para investir é o seu tempo e esforço. Você tem que dar o seu melhor para obter os melhores resultados. Várias empresas já estão tendo ótimos resultados a partir desses sites.

Hoje já tem muitas pessoas que estão crescendo com seus negócios sem gastar uma quantidade enorme de dinheiro em publicidade, pois estão utilizando corretamente as redes sociais para conquistar novos clientes. Nas redes sociais você tem o contato direto com o cliente e você pode muito bem explicar tudo em primeira mão. Por isso, quanto mais conhecimento você tiver de marketing em redes sociais, mais tenderá a ganhar com seus negócios.

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Marcas nas Redes Sociais é importante. Monitorar é muito mais!

 

Muitas empresas entram todos os dias nas Mídias Sociais sem nenhum tipo de planejamento ou monitoramento.  É muito importante ter sua marca ou empresas nas Redes Sociais Virtuais, mas presença online (só por ter) através de uma conta no Twitter, Facebook ou Orkut não garante uma boa imagem.

Planejar as ações para ter uma boa repercussão nas mídias sociais começa pelo monitoramento de sua própria marca e também o dos concorrentes. A partir disso é que se pode traçar ações que possam fortalecê-la, tudo dependerá das suas prioridades. Depois de criado o planejamento, provavelmente tenha de ser renovado em determinados períodos, pois a Internet é altamente mutável e com ela mudam as opiniões dos consumidores; daí a grande importância do monitoramento.

O consumidor passa mais tempo conectado à Internet, seguindo essa lógica é quase obrigatório ter uma presença online forte. Mais do que isso, é necessário estar onde o consumidor se encontra. Portanto, um dos maiores motivos para monitorar sua marca refere-se ao subsídio que oferece no processo de informação sobre novas tendências e potenciais ameaças, podendo expor sua empresa um passo à frente para reagir e se adaptar nos momentos de crise.

O pessoal da Miti Inteligência, nossos parceiros de conteúdo, criaram um Meta Estudo que traz informações muito importantes para você que pensa em investir no monitoramento de sua marca nas Redes Sociais, confira o trabalho:

 

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